გაზიარება | ბეჭდვა | ელ.ფოსტა
ბიზნეს ანალიზის სამყაროში არსებობს დისციპლინა, რომელსაც პროცესების მოდელირება ეწოდება. მისი შედეგები ბევრისთვის ნაცნობია და შედგება დიაგრამებისგან, რომლებიც აჩვენებს, თუ როგორ უნდა მუშაობდეს ბიზნეს პროცესი, მაგალითად, შეკვეთის შესრულება. როგორც დისციპლინა, ის რთული სინტაქსისა და მეთოდის მეშვეობით სიცხადისა და სიმარტივისკენ ისწრაფვის და შეიძლება რთული იყოს მისი შესწავლა და ადვილად შეცდენა.
ახალბედების ერთ-ერთი გავრცელებული შეცდომაა იმის ვარაუდი, რომ მათ იციან, რას გააკეთებს მომხმარებელი, ან სხვა გარე მხარე, კომპანიის ზოგიერთი შეტყობინების ან ინსტრუქციის საპასუხოდ. ფერწერულად, კლიენტი ხშირად არასწორად არის წარმოდგენილი, როგორც ერთ-ერთი "საცურაო ბილიკი" "აუზი", რომელიც ასახავს თითოეული დეპარტამენტის როლს მოცემულ ბიზნეს პროცესში.
სინამდვილეში, კომპანიას არ შეუძლია იცოდეს, რას გააკეთებს მომხმარებელი; სწორად შეავსებს თუ არა გაგზავნილ ფორმას, დააბრუნებს თუ არა სხვა ფორმას, ან დააბრუნებს თუ არა მას რაიმე თვითნებური პერიოდის გასვლის შემდეგ, ან სხვა მრავალი ვარიანტით. ამ მიზეზით, ასეთ დიაგრამაზე მომხმარებლის წარმოდგენის სწორი გზა სრულიად ცალკე „პულის“ სახით წარმოჩენაა. სრულად ვერ გავიგებთ, რა ხდება მომხმარებელთა პულში - აზროვნების პროცესი, ლოგიკა, თუ საერთოდ არსებობს, ემოციური გავლენა, რომელიც მომხმარებელს გარკვეული გზით რეაგირებას ახდენს, ყველაფერი საიდუმლოა. ბიზნესს მხოლოდ „შეტყობინებების“ გაგზავნა და მიღება შეუძლია მომხმარებლისგან. ასეთი პულისთვის მიღებული ტერმინი „შავი ყუთის პულია“.
მაინტერესებს, რამდენი ჩვენგანი აცნობიერებს, რომ ჩვენ მოქალაქეები რეალურად ვზივართ შავი ყუთის აუზში, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ ისეთი შეგრძნებაა, თითქოს ხელისუფლების ავტორიტარული ხელი აკონტროლებს ჩვენს ყოველ მოძრაობას, აზრსა და ემოციას. რეალურად, ჩვენ მხოლოდ ვიღებთ და ვუგზავნით შეტყობინებებს მთავრობასა და სხვა ხელისუფლებას.
ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ბიზნესს ან მთავრობას არ შეუძლია საკმაოდ კარგად იწინასწარმეტყველოს, თუ როგორი იქნება ჩვენი აზრები, ემოციები და რეაქციები. და რომ მათ არსენალში იარაღის საკმაოდ ფართო სპექტრი აქვთ, რამაც შეიძლება სწორი რეაქციის არჩევა გაართულოს. თუმცა, საბოლოო ჯამში, არჩევანის უფლებამოსილებას ჩვენ ვინარჩუნებთ.
ავიღოთ მაგალითად, კომენდანტის საათის შემოღება მელბურნში დაუსრულებელი ლოქდაუნების სერიიდან ერთ-ერთის დროს. პრემიერ-მინისტრისგან მიღებული გზავნილი, რომლის სახელის დასახელებასაც არ ვაპირებ, საკმაოდ ნათელი იყო: დარჩით სახლში საღამოს 9 საათიდან დილის 5 საათამდე.
მოქალაქეებს ამ გზავნილზე საპასუხოდ არჩევანის ფართო სპექტრი ჰქონდათ - და მათ ერთობლივად მორჩილება, დამორჩილება და სახლებში შეშინება იყო. ალტერნატიული პასუხი იქნებოდა ქუჩების დატბორვა საღამოს 9 საათზე დასაკეცი სკამებითა და პიკნიკის ხალიჩებით, იზოლირებულ ბოთლებში ჩადებული ყავით, საჭმელებით, სენდვიჩებით, მუსიკითა და განათებით.
ეს იქნებოდა უტყუარი „გზავნილი“ პოტენციური ტირანებისთვის, რომ ხალხი არ დააპატიმრებდნენ. მასობრივად, ასეთი დაუმორჩილებლობის წინააღმდეგ ბრძოლა პოლიციისთვის შეუძლებელი იქნებოდა, გარდა ძალაუფლების დემონსტრირების ესკალაციისა, რაც გამოავლენდა მათი ღალატის სიღრმეს იმ მოქალაქეების მიმართ, რომლებსაც ისინი უნდა ემსახურებოდნენ. სამწუხაროდ, ეს მხოლოდ ჩემს წარმოსახვაში მოხდა.
მიმაჩნია, რომ სასარგებლოა ვიფიქრო, რომ თავი შავი ყუთის აუზშია, მთავრობისა და მთავარი მედიის ძალისხმევის მიუხედავად, ვინარჩუნებ აზროვნების და, შესაბამისად, მოქმედების გარკვეულ ავტონომიას. კერძოდ, მე ვერ ვიპოვე ჩემი ბედნიერებისთვის ზიანის მიყენება იმით, რომ არ მივიღო ის შემომავალი „შეტყობინებები“, რომლებიც ჩვენკენ არის მიმართული ტელევიზიით სამთავრობო რეკლამებში და საინფორმაციო ბიულეტენებისა და სხვა პროგრამების მიერ გაკეთებული სარედაქციო არჩევანი. ერთი საათი ბახის მოსმენა სჯობს ახალი ამბების ყურებას.
თუმცა, როდესაც სიფხიზლე დავკარგე, „შეტყობინებებმა“ ძლიერი გავლენა მოახდინა. ავსტრალიის მთავრობა კვლავ აგრძელებს გამაძლიერებელი „ვაქცინების“ გავრცელებას; უახლესი რეკლამა ეს შეურაცხყოფაა ყველასთვის, ვინც თვალყურს ადევნებდა გამჟღავნებულ ინფორმაციას, რომ ვაქცინაცია ვერ უშლის ხელს ინფექციას ან გადაცემას და ზრდის ინფექციის ალბათობას, რომ აღარაფერი ვთქვათ გვერდითი მოვლენების საშინელ და მზარდ რაოდენობაზე. რეკლამა მესამე, მეოთხე ან თუნდაც მეხუთე და მეექვსე დოზის მიღებას ათანაბრებს ჰიდრატაციის დონის „დამატებას“, ან მანქანის საბურავებში ჰაერის „დამატებას“, ან ტელეფონის ბატარეის დატენვას, ან ფინჯანი ყავის დატენვას.
რაც არ უნდა მარტივი და არაკეთილსინდისიერი იყოს რეკლამები, შემიძლია გითხრათ, რომ ისინი მუშაობენ. დღეს ჩემთან ახლოს მყოფი ორი ადამიანი მიდის „ანგარიშის შესავსებად“. შეშფოთების დროა.
დააპირისპირეთ ინდივიდუალური ავტონომიისა და გადაწყვეტილების მიღების დაუფიქრებელ უგულებელყოფას, რაც დასტურდება ვაქცინის მანდატებით და ჩემნაირი ურჩი პიროვნებების აგრესიული აკრძალვით, უფრო დაბალანსებულ კომენტარებთან AFL მოთამაშეების შესახებ, რომლებსაც აქვთ ტვინის შერყევა. პედი მაკკარტინის ისტორია არის გულისამაჩუყებელი ამბავი განმეორებითი, მძიმე ტვინის შერყევის შესახებ. რაღაც ხმა ხმა აიმაღლეთ მოთამაშის უფლების დასაცავად, თავად მიიღოს გადაწყვეტილება თამაშში დაბრუნების შესახებ. სამწუხაროდ, ასეთი ხმები არსად გაისმა, როდესაც ამერიკის ფეხბურთის ლიგამ (AFL) საკუთარი ვაქცინაციის სავალდებულო წესი დააწესა, რის გამოც რამდენიმე მოთამაშე თამაშიდან გააძევა.
თითოეული ჩვენგანი, ღრმად ჩაღრმავებული, შავი ყუთის აუზია – ჩვენი ყველაზე შინაგანი ფიქრები და გრძნობები, რომლებიც მხოლოდ ჩვენთვის და ღმერთისთვისაა ცნობილი. აზროვნებისა და გადაწყვეტილების მიღების ავტონომიის პატივისცემა ნიშნავს საკუთარი და სხვა ადამიანების ინდივიდუალობის, თავისუფლებისა და სამყაროში ადგილის პატივისცემას. ამავე დროს, ვინმეს თავისუფალი ნების მანიპულირება განზრახ პროპაგანდისა და ფსიქოლოგიური ტაქტიკის მეშვეობით საძაგლობაა.
ავტორის წიგნაკი ქვესადგური
-
რიჩარდ კელი არის პენსიაზე გასული ბიზნესის ანალიტიკოსი, დაქორწინებული სამი ზრდასრული შვილით, ერთი ძაღლით, განადგურებული იმით, რომ მისი მშობლიური ქალაქი მელბურნი დაინგრა. დარწმუნებული სამართლიანობა ერთ დღეს აღსრულდება.
ყველა წერილის ნახვა
