გაზიარება | ბეჭდვა | ელ.ფოსტა
რადგან მჭირდებოდა წერილი, რომელიც ადასტურებდა, რომ არ ვიტანჯები საერთაშორისო მასშტაბის დაავადებით, გასულ ორშაბათს ჩემს ოჯახის ექიმთან წავედი.
რადგან ვიცოდი, რამდენად დატვირთულია დღესდღეობით ექიმების უმეტესობა, გადავწყვიტე, პერსონალისთვის საქმე შემემსუბუქებინა შემდეგი თანმიმდევრობით: ა) ჯანმო-ს საერთაშორისო საზრუნავის მქონე დაავადებებთან დაკავშირებული ჯანმრთელობის დაცვის საერთაშორისო რეგულაციების (IHR) ასლი; ბ) ამ რუბრიკით ამჟამად გათვალისწინებული დაავადებების სია; და გ) წერილის სავალდებულო ელემენტების შესახებ მკაფიო ინსტრუქციები (მაგ., პრაქტიკის ბლანკი, პრაქტიკის ბეჭედი, ექიმის ხელმოწერა და ა.შ.).
მათ დამარწმუნეს, რომ ეს პროცედურა მათთვის ნაცნობი იყო და არანაირი პრობლემა არ იქნებოდა.
და როდესაც ვახსენე, რომ კარგი იქნებოდა, თუ ამას როგორც ინგლისურ, ასევე ესპანურ ენებზე გააკეთებდნენ, დამარწმუნეს, რომ ეს პრობლემა არ იქნებოდა, რადგან პერსონალში ესპანურენოვანი პროვაიდერი იყო, რომელსაც შეეძლო ამ ენაზე დაწერა.
მაგრამ, საქმის გამარტივების მიზნით, მე მათ მივაწოდე ამ ტიპის დამადასტურებელი წერილის ასლი, რომელიც გარკვეული დროის წინ ესპანეთში ერთმა ექიმმა დამიწერა. ეს „წერილი“, როგორც ასეთი, შედგებოდა ერთი წინადადებისგან, რომელიც 27 სიტყვას შეიცავდა ესპანურად და რამდენიმე სიტყვას ინგლისურად თარგმნის შემთხვევაში.
იმის გათვალისწინებით, რომ ადგილზე ორი თანამშრომელი იმყოფებოდა და ერთ-ერთი მათგანი ტელეფონს ამოწმებდა, ვიფიქრე, რომ მარტივი იქნებოდა, თუ ერთ-ერთი მათგანი სწრაფად დაწერდა წერილებს, შეამოწმებდა ჩემს ფაილს, მქონდა თუ არა საერთაშორისო მნიშვნელობის რომელიმე დაავადება (ერთი კვირის წინ ვიყავი იქ ყოველწლიური შემოწმებისთვის) და პაციენტებს შორის ჩემს ექიმთან (ან მის რომელიმე კოლეგასთან) სწრაფი ხელმოწერისთვის შეხვედროდა.
თუმცა, როდესაც ჩემს წინ მდგომ ქალს ვკითხე, რამდენი ხანი დასჭირდებოდა, მან მიპასუხა: „სამიდან ხუთ სამუშაო დღემდე. პროცედურა ასეთია. დასრულების შემდეგ დაგიკავშირდებით“.
როდესაც ვუთხარი, რომ ეს მომდევნო ორშაბათს ნიუ-იორკში დანიშნული შეხვედრისთვის მჭირდებოდა და თუ ყველა დოკუმენტი არ მექნებოდა, თვეები გავიდოდა, სანამ ახალს მივიღებდი, მათ უბრალოდ გაიმეორეს მანტრა, რომ ეს კვირის ბოლოს, სავარაუდოდ, პარასკევს გვიან ღამით მომზადდებოდა.
პარასკევს, 1:45 საათზე, დამირეკეს და მითხრეს, რომ წერილი ასაღებად მზად იყო. შვებით ამოვისუნთქე, კაბინეტში შევედი, სწრაფად შევამოწმე წერილი და გავედი. თუმცა, სახლში ხელახლა შემოწმების შემდეგ მივხვდი, რომ ექიმს ხელმოწერილი არ ჰქონდა, რაც ორშაბათს მათთვის მიცემული მითითებების სიის ერთ-ერთი პირველი მოთხოვნა იყო.
ასე რომ, ოფისში დავბრუნდი და ავუხსენი, რომ ამ ხელმოწერის გარეშე ბიუროკრატიული პროცედურის ჩატარება დაუშვებელი იქნებოდა. ამ დროისთვის ოფისში, რომლის დახურვაც დილის 3 საათზე იყო დაგეგმილი, უკვე 15:5 ხდებოდა.
დახლთან მდგომმა ქალმა თქვა, რომ ნამდვილად არ იცოდა, რა შეეძლო გაეკეთებინა. მე ვუთხარი: „რატომ არ წერთ დოკუმენტს და არ აკითხავთ პრაქტიკის ერთ-ერთ ექიმს (ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში მათ მიერ გრაფიკის შეფერხების გამო ერთი ექიმიდან მეორესთან გადამყავდათ) ხელის მოსაწერად?“ და დაამატა: „ბოლოს და ბოლოს, ეს არ გულისხმობს ჩემი პირადი კლინიკური დეტალების გამჟღავნებას, გარდა იმისა, რომ მე...“ არ აქვს არცერთი ხსენებული დაავადებებიდან“.
ჩემი მოსმენისა და უთქმელობის შემდეგ, ის გაიქცა მენეჯერთან სასაუბროდ.
როდესაც დაბრუნდა, მითხრა: „შეკვეთას გავაკეთებ“ და კომპიუტერში აკრეფა დაიწყო, იმ გვერდის მოსაძებნად, სადაც შეეძლო „შეკვეთის გაკეთება“ ისეთი რამისთვის, რაც სიტყვასიტყვით 2-3 წუთში შეიძლებოდა გაკეთებულიყო. გარკვეულწილად ურწმუნოდ ვკითხე: „ამ ეტაპზე შეკვეთის გაკეთება?“ და გავიმეორე წერილის ხელახლა აკრეფისა და შეხვედრებს შორის ერთ-ერთი ექიმის დაქირავების იდეა.
მან თქვა: „ეს პროცედურა არ არის“ და გარდა ამისა, „Y“ჩვენი „ექიმი აღარ არის კაბინეტში“, რაც გულისხმობდა იმას, რომ მიუხედავად იმისა, რომ მათ შეეძლოთ პაციენტების ერთი ექიმიდან მეორეში გადაყვანა მათი გრაფიკის საჭიროებების შესაბამისად, ჩემი მოთხოვნა, რომ ერთი და იგივე, ერთი და იგივე, ურთიერთშემცვლელი ექიმების გუნდის წევრს ეს მარტივი დავალება იმავე პრინციპით შეესრულებინა, ანათემა იყო.
უხილავ მენეჯერთან კიდევ ერთი ვიზიტის შემდეგ, ის დაბრუნდა და მითხრა, რომ შემეძლო წასვლა და რომ დამირეკავდნენ, როგორც კი პრობლემა მოგვარდებოდა.
ერთი საათის შემდეგ დამირეკეს და მითხრეს, რომ ყველაფერი მოგვარებული იყო და შემეძლო წერილის ასაღებად მისვლა.
მომღიმარი სახით მომაწოდა 27-სიტყვიანი წერილი. თუმცა, მხოლოდ ერთი პრობლემა იყო. მას არა ექიმი, არამედ APRN-ის ხელმოწერა ჰქონდა. როდესაც ავუხსენი, რომ ინსტრუქციაში ნათლად იყო ნათქვამი, რომ მას ექიმს უნდა მოეწერა ხელი და რომ უცხო ქვეყნის სამთავრობო უწყება, სადაც მივდიოდი, ცნობილი იყო იმით, რომ უარყოფდა დოკუმენტებს, რომლებიც ზუსტად არ შეესაბამებოდა მათ მოთხოვნებს, მის სახეზე დაბნეული წარბები დაუბრუნდა.
მან მთხოვა, მოსაცდელ ოთახში დავმჯდარიყავი და ისევ მენეჯერთან გაიქცა. უკვე შუადღის 4:45 საათი იყო, დახურვამდე 15 წუთით ადრე.
დაახლოებით 10 წუთის შემდეგ, აქამდე უხილავი მენეჯერი გამოჩნდა და მომღიმარი სახით დამარწმუნა, რომ პრობლემა მალე მოგვარდებოდა. ასეც მოხდა.
4:55-ზე ის გამოჩნდა ოფისში ერთადერთი დარჩენილი ექიმის მიერ ხელმოწერილი წერილით ხელში და, ვფიქრობ, ხელში აიყვანა, როდესაც პაციენტთან ერთ-ერთი სეანსიდან გამოვიდა.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საკითხი საბოლოოდ მოგვარდა იმ არაალგორითმული, მაგრამ უაღრესად პრაქტიკული და პერსონალური გზით, რომელიც ოთხი დღის წინ შემომთავაზეს.
მაშ, რა არის ამბის მორალი?
სანამ ამაზე გადავიდოდეთ, ალბათ უნდა ვთქვა, რა არ არის ეს; იდეა არ არის იმის აღნიშვნა, რომ ოფისში ყველა კარგი ადამიანი გამოუსწორებლად სულელია... ყოველ შემთხვევაში, ჯერ არა.
უფრო სწორად, ეს კულტურაში გავრცელებული ფენომენის დემონსტრირებაა, რომელზეც იშვიათად ვსაუბრობთ ღიად, რომ აღარაფერი ვთქვათ იმ მძვინვარე გაკიცხვაზე, რასაც ის იმსახურებს.
ეს არის ისტორია იმის შესახებ, თუ როგორ შექმნა მენეჯერულმა ელიტამ თანამოქალაქეების უმეტესობის მიმართ ზოგადი ზიზღი და „ეფექტურობის“ უკიდურესად ვიწრო, ალგორითმულად გენერირებული ცნებისადმი მონური ერთგულება, ე.წ. იდიოტებისგან დაცული სისტემების ათობით სახეობა, რომლებიც დეჰუმანიზაციას და დემორალიზებას უწევს მათ, ვინც მათში მუშაობს ან მათთან ურთიერთობაშია.
და მიუხედავად იმისა, რომ ეს სისტემები ძალიან წარმატებით ახერხებენ მათ შემქმნელ კორპორაციებს ჩამოაშორონ საჭიროება, მოუსმინონ და ყურადღებით მოემსახურონ მათ, ვინც მათ საქონელსა და მომსახურებას ყიდულობს, ისინი, როგორც ზემოთ მოყვანილი პატარა ისტორია აჩვენებს, არც კი არიან ეფექტური ამ ტერმინის რაიმე მნიშვნელოვანი გაგებით.
ჩვენგან გარკვეული ასაკის ყველამ, ვისაც ოფისში უმუშავია, ყველამ ვიცით (ან ვიცნობდით) ეს ადამიანი, ეს შესანიშნავი ადამიანი ენერგიული ხასიათით, სწრაფი ინტელექტითა და მაღალი დონის სოციალური უნარებით, რომელსაც ყოველთვის შეგიძლიათ მიმართოთ რთულ სიტუაციაში საქმის კეთებისთვის.
მან — და დიახ, როგორც წესი, ეს ქალი იყო — იცოდა, სად იყო დაკრძალული ყველა ცხედარი და სახლში თითოეული ადამიანის ძლიერი და სუსტი მხარეები, რასაც გამოიყენებდა, რათა ყველაფერი რაც შეიძლება შეუმჩნევლად და ეფექტურად მომხდარიყო და გზადაგზა ვიწრო სივრცეებიდან ისევ და ისევ გამოეყვანა ისინი, ვისთანაც მუშაობდა.
მწყინს ამის თქმა, მაგრამ, როგორც ჩანს, სამუშაო ადგილის კულტურის ეს მნიშვნელოვანი ელემენტები დღეს ძალიან დეფიციტურია.
და ეს ისე არ ხდება, როგორც ბევრი ფიქრობს, რადგან ჩვენს საზოგადოებაში არ გვყავს ადამიანები, რომლებსაც აქვთ ამ შთამბეჭდავი მულტიმოდალური მანერით მოქმედების უნარი.
არა, ეს იმიტომ ხდება, რომ ადამიანური რესურსების მიერ გენერირებული რიტორიკის მიუხედავად, რომელიც საპირისპიროს ამტკიცებს, ის ადამიანები, რომლებიც ქმნიან და მართავენ იმ სისტემებს, რომლებშიც ჩვენ ვმუშაობთ, ხშირად ნამდვილი ნიჰილისტები არიან, რომელთათვისაც ადამიანური ურთიერთობების ჯადოსნური და სიცოცხლის მომცემი პროცესები და ის, რასაც ფსიქოლოგიური განვითარების ზოგიერთი მკვლევარი „ადამიანად ჩამოყალიბებას“ უწოდებს, თითქმის არაფერს ნიშნავს.
ალგორითმული გონების „გაზომვა-აკრეფა-კონტროლის“ ტირანიაში მოქცეულებს წარმოდგენაც კი არ შეუძლიათ, თუ როგორ შეძლებენ ისინი, ვისაც მათზე დაბალ ადამიანებად მიიჩნევენ, საკუთარი ძალების იმედად დატოვების შემთხვევაში, უფრო მეტი ეფექტურობის გენერირებას, ვიდრე მათი ნაქები, ძალიან რაციონალური სისტემები... და, როგორც წესი, ამ გარიგების ნაწილად ადამიანური სიხარულის დიდი ნაწილით.
უარესი ის არის, რომ ისინი ვერ აცნობიერებენ, რომ ადამიანების ისეთ სისტემებში მოთავსება, რომლებიც მათ სულელებად მიიჩნევენ, საბოლოო ჯამში, ინტელექტის მქონე ადამიანებს (და რომელ ადამიანს არ აქვს?) ნამდვილად და ღრმად სულელებად, სევდიანებად და საბოლოოდ, ვინმეს ან არაფრის მიმართ უპასუხისმგებლოდ აქცევს.
ეს არის ის, რაც მენეჯერულ ელიტას ნამდვილად სურს? თუ მათი წარმოსახვა ისედაც იმდენად გაღარიბებულია ალგორითმული სრულყოფილების ფანტაზიებით, რომ ისინი ნამდვილად ვერ ხვდებიან სულიერი განადგურების იმ ტალღას, რომელსაც ისინი ყოველდღიურად ახორციელებენ და კვებავენ?
გულწრფელად მინდა ვიცოდე.
-
თომას ჰარინგტონი, ბრაუნსტოუნის უფროსი და ბრაუნსტოუნის სტიპენდიანტი, ესპანური კვლევების დამსახურებული პროფესორია ჰარტფორდის (კონექტიკუტი) ტრინიტის კოლეჯში, სადაც 24 წლის განმავლობაში ასწავლიდა. მისი კვლევა ეროვნული იდენტობის იბერიულ მოძრაობებსა და თანამედროვე კატალონიურ კულტურას ეხება. მისი ესეები გამოქვეყნებულია Words in The Pursuit of Light-ში.
ყველა წერილის ნახვა
